Kiala, comment ça marche exactement? (Problème résolu!!!)

Comme c'est récent que même la Belgique avait droit à l'expédition vers un point Kiala, je pense que la perssone t'a répondu rapidement sans réfléchir puisque ta réponse ressemble à ce que j'ai eu précédemment. Mais lorsqu'elle a vu ma longue lettre de réclamation et que je voulais que la direction sache de cette lettre, elle s'est sûrement renseignée. Ce n'est qu'une supposition mais cela m'étonne très fort qu'il fassent un pas en arrière alors que ce type d'expédition vers la Belgique fonctionne sans problème.

Dès que je vois un changement, je vous tiendrai au courrant et sinon, je reprendrai contact avec eux.

En fait le mail date d'hier.

Je l'ai ouvert que ce matin

a+

Merci Radja pour ces démarches.

oliwau a écrit:Merci Radja pour ces démarches.

Voilà le but d'un forum belge. Jusqu'à présent, il y avait dvdrama, dvdmaxx, tout des forums français. Or quand il y avait un problème pour les belges, on n'était pas trop aidé par les modérateurs et/ou les administrateurs de ces forums. Par contre ici, c'est du 100% belge et lorsqu'il y a un problème, comme, nous les administrateurs, nous sommes également victimes, nous réagissons non pas au nom d'une personne, ce qui a peut d'effet, mais au nom d'un groupe de personnes, d'un forum belge, ce qui met déjà un peu pls de pression.

ex. Musicdeal envoie un message personnel et reçoit une réponse négative et moi qui ai envoyé un autre mail au nom de ce forum belge, je reçois une réponse positive. Maintenant, si d'ici quelques jours, il n'y a rien qui a changé, je réenvoye un mail et ainsi de suite.

J'ai réenvoyé un nouveau mail

Ok merci

Voici la réponse reçue à l'instant:

Alapage a écrit:Chère Madame, Cher Monsieur,
Suite à un probléme informatique , vous n'avez pu avoir accés à cette option de livraison , nous avons transmis votre mail à notre équipe informatique qui devrait remédier à cet incident trés prochainement.
Merci de votre confiance et à très bientôt.

--

Marie-Pierre M,
Service clients http://www.alapage.com

Le même message

Radja a écrit:Voici la réponse reçue à l'instant:

Alapage a écrit:Chère Madame, Cher Monsieur,
Suite à un probléme informatique , vous n'avez pu avoir accés à cette option de livraison , nous avons transmis votre mail à notre équipe informatique qui devrait remédier à cet incident trés prochainement.
Merci de votre confiance et à très bientôt.

--

Marie-Pierre M,
Service clients http://www.alapage.com

Franchement il y a de l'abus !

Je viens de passe commande chez amazon et j'en suis à 26 euro de FDP !

Vivement que cela change !

Combien ?!?!?!

Tu as commande quoi et pris quoi comme option de livraison pour arriver a 26€ de fdp chez Amazon ??

Cranky a écrit:Combien ?!?!?!

Tu as commande quoi et pris quoi comme option de livraison pour arriver a 26€ de fdp chez Amazon ??

Express via transporteur, je n'ai pas confiance avec la poste. et il y 7 article donc je casque un max

Saroumane a écrit:Le même message

De plus, j'ai un bon à utiliser avant la fin du mois et ce serait con de devoir payer 15€ de frais de port au lieu de 3,...€.

Si demain matin, il n'y a pas de changement, je leur réenvoye un petit mail pour leur informer que nous sommes impatient de pouvoir recommander chez eux.

Maintenant, ce sera un régime d'un mail par jour tant que le problème n'est pas résolu tout en restant poli.

Voici la réponse que j'ai eu à l'instant et vu la réponse, ils sont effectivement en train de régler ce problème.

Alapage a écrit:Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre message et vous informons que nos équipes travaillent activement afin de régulariser la problèmatique des Relais Kiala en Belgique.
Dès le problème résolu, vous recevrez un email vous en informant.

Merci de votre compréhension et à très bientôt.

--

Véronique
Service clients http://www.alapage.com

Radja a écrit:Voici la réponse que j'ai eu à l'instant et vu la réponse, ils sont effectivement en train de régler ce problème.

Alapage a écrit:Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre message et vous informons que nos équipes travaillent activement afin de régulariser la problèmatique des Relais Kiala en Belgique.
Dès le problème résolu, vous recevrez un email vous en informant.

Merci de votre compréhension et à très bientôt.

--

Véronique
Service clients http://www.alapage.com

Cool cela vance, j'espere avant la sortie d'aviator mega super box collector

musicdeal a écrit:

Radja a écrit:Voici la réponse que j'ai eu à l'instant et vu la réponse, ils sont effectivement en train de régler ce problème.

Alapage a écrit:Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre message et vous informons que nos équipes travaillent activement afin de régulariser la problèmatique des Relais Kiala en Belgique.
Dès le problème résolu, vous recevrez un email vous en informant.

Merci de votre compréhension et à très bientôt.

--

Véronique
Service clients http://www.alapage.com

Cool cela vance, j'espere avant la sortie d'aviator mega super box collector

Mais moi, je suis dans la m.... parce que j'ai un bon de 15€ qui expire demain et ce serait con de devoir payer des frais de port de plus de 15€

Radja a écrit:

musicdeal a écrit:

Radja a écrit:Voici la réponse que j'ai eu à l'instant et vu la réponse, ils sont effectivement en train de régler ce problème.

Alapage a écrit:Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre message et vous informons que nos équipes travaillent activement afin de régulariser la problèmatique des Relais Kiala en Belgique.
Dès le problème résolu, vous recevrez un email vous en informant.

Merci de votre compréhension et à très bientôt.

--

Véronique
Service clients http://www.alapage.com

Cool cela vance, j'espere avant la sortie d'aviator mega super box collector

Mais moi, je suis dans la m.... parce que j'ai un bon de 15€ qui expire demain et ce serait con de devoir payer des frais de port de plus de 15€

Clair pas cool pour toi ca !

Et tu ne saurais "vendre" ton bon a un francais qui lui pourrait l'utiliser ??

Cranky a écrit:Et tu ne saurais "vendre" ton bon a un francais qui lui pourrait l'utiliser ??

Ce que je compte faire, c'est une commande avec un article pas encore disponible et dès que je vois que le problème est réglé, je leur envoie un mail leur expliquant que pour ne pas perdre mon bon je devais commander or comme le problème de l'expédition est résolu je veux changer de type d'expédition pour avoir le moins cher.
Il me diront que je dois annuler ma commande. Je leur réenvoie alors un mail pour dire que je veux bien annuler a commande actuelle et que je compte automatiquement recommander les mêmes produits et que je voudrait qu'ils me redonnent un nouveau bon de 15€. Dans le passé, ils l'ont fait pas mal de fois.

Je me rappelle avoir fait, à l'époque des bons de 5 et 6€, des commandes fictives avec des trucs en précommande qui ne m'intéressaient pas et après quelques mois lorsque ce que je veux est en précommande j'annulais ma commande fictive. Ils me redonnaient un nouveau bon à nouveau valable pour un mois et je passaient alors une commande réelle.

J'ai une très très bonne nouvelle à vous annoncer Le problème est résolu.

Cool

super nouvelle en effet !

Et voila première commande passée aujourd'hui pour faire un petit essai.

La question a peut-être déjà été posée et répondue mais... est-ce que les frais de livraison vers Kiala sont gratuits lorsque l'on commande sur Mediadis? Et ceci peu importe le moyen de paiement! Parce que j'ai remarqué qu'ils nous font payer plus cher quand on choisit par virement bancaire...